Termini di servizio

1. Chi siamo e che cosa sono questi Termini

1.1 Il servizio StayWithUs (il «Servizio») è fornito da [da completare], con sede legale in [da completare], P.IVA e C.F. [da completare], REA [da completare], PEC [da completare], email [da completare], telefono [da completare] (la «Società»).

1.2 Questi Termini regolano il contratto tra la Società e chi utilizza il Servizio. Creando un account, prendendo in carico una pagina o acquistando un piano, l’utente accetta questi Termini nella versione indicata in testa al documento. La Società registra quale versione ciascun utente ha accettato e in quale data.

1.3 Il Servizio è riservato a persone che hanno compiuto 18 anni.

2. Definizioni

• Pagina: la pagina commemorativa dedicata a una persona defunta.
• Gestore: l’utente che amministra una Pagina e ne decide contenuti e visibilità.
• Contenuti: foto, video, audio, testi, biografia, cronologia della vita, luogo di sepoltura e ogni altro materiale caricato sul Servizio.
• Scrigno dei Ricordi (o «Scrigno»): la raccolta di Contenuti che una persona prepara in vita, destinata a essere pubblicata dopo la sua morte secondo l’art. 8.
• Custode: la persona designata dal titolare di uno Scrigno per chiederne la pubblicazione dopo la morte.
• Visitatore: chi visita una Pagina senza essere registrato.

3. Il Servizio

3.1 Il Servizio consente di creare e mantenere Pagine commemorative con Contenuti multimediali, una cronologia della vita, musica e messaggi dei Visitatori, raggiungibili tramite link o codice QR.

3.2 Visibilità. Il Gestore sceglie per ciascuna Pagina uno di tre livelli: (a) pubblica, accessibile a chiunque e indicizzabile dai motori di ricerca; (b) con link, accessibile solo a chi conosce l’indirizzo; (c) su invito, protetta da password, con eventuale scadenza e numero massimo di accessi. Il Gestore può cambiare il livello in qualsiasi momento; la deindicizzazione da parte dei motori di ricerca esterni può richiedere tempi non dipendenti dalla Società.

3.3 Il luogo di sepoltura e le relative indicazioni stradali sono pubblicati solo se il Gestore li attiva espressamente.

4. Account

4.1 La registrazione richiede un indirizzo email valido. L’utente è responsabile della custodia delle credenziali e di quanto avviene tramite il proprio account, salvo uso abusivo tempestivamente segnalato.

4.2 L’utente si impegna a fornire dati veritieri e a mantenerli aggiornati.

5. Condizioni economiche

5.1 I prezzi, le caratteristiche dei piani e le valute (euro per l’Italia, dollari statunitensi per gli Stati Uniti) sono indicati nella pagina prezzi al momento dell’acquisto. I prezzi per i consumatori si intendono comprensivi delle imposte applicabili.

5.2 Durata. L’attivazione di una Pagina avviene con un pagamento unico, al prezzo indicato nella pagina prezzi al momento dell’acquisto. Non sono previsti rinnovi, canoni ricorrenti o costi ulteriori. La Pagina resta attiva, senza scadenza predeterminata, per tutta la durata in cui la Società opera il Servizio. L’eventuale cessazione del Servizio è disciplinata dagli artt. 5.3 e 11.3.

5.3 Garanzia di uscita. Se la Società decide di cessare definitivamente il Servizio, ne dà comunicazione a ciascun Gestore con un preavviso di almeno 180 giorni, ai recapiti associati all’account e con avviso pubblicato sul sito, inviando nel periodo di preavviso almeno 3 promemoria, l’ultimo dei quali almeno 30 giorni prima della cessazione. Per tutto il periodo di preavviso le Pagine restano attive e l’esportazione completa dei Contenuti (art. 11.1) resta disponibile gratuitamente. Alla cessazione, Pagine e Contenuti sono cancellati secondo l’art. 11.2; gli eventuali rimborsi sono disciplinati dall’art. 11.3.

5.4 Pagamenti. I pagamenti sono gestiti da Stripe. La Società non riceve né conserva i dati delle carte di pagamento.

5.5 Diritto di recesso (consumatori). Il consumatore può recedere entro 14 giorni dall’acquisto, senza motivazione, scrivendo a [da completare] o usando l’apposita funzione. In caso di recesso la Società rimborsa integralmente quanto pagato, con lo stesso mezzo di pagamento, entro 14 giorni dalla comunicazione; l’attivazione immediata del Servizio non riduce l’importo del rimborso. La Pagina è disattivata al momento del recesso; i Contenuti restano esportabili per 30 giorni, dopodiché sono cancellati secondo l’art. 11.2.

5.6 Ai contratti conclusi da consumatori si applicano le tutele inderogabili del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), incluse quelle sulla conformità dei contenuti e servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti).

6. Contenuti: licenza, dichiarazioni, responsabilità

6.1 I Contenuti restano di chi li carica (o dei rispettivi titolari dei diritti). Caricandoli, l’utente concede alla Società una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita a memorizzarli, riprodurli tecnicamente e comunicarli al pubblico nei soli limiti necessari a fornire il Servizio, secondo la visibilità scelta dal Gestore. La licenza cessa con la cancellazione dei Contenuti, salvo il periodo tecnico di permanenza nei backup indicato nell’Informativa privacy.

6.2 Dichiarazioni di chi carica. Chi carica Contenuti dichiara e garantisce che:

1. ha il diritto di pubblicarli e non violano diritti d’autore o altri diritti di terzi;
2. le persone viventi riconoscibili nei Contenuti ne sono a conoscenza e non si sono opposte alla pubblicazione; per i minori, dispone del consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale;
3. quanto alla persona defunta, è coniuge o parte dell’unione civile, figlio, genitore, fratello o sorella, ascendente o discendente fino al quarto grado, oppure agisce d’intesa con chi appartiene a tale cerchia (artt. 93 e 96 L. 633/1941);
4. i Contenuti non sono diffamatori, non ledono l’onore o la reputazione di alcuno e non hanno carattere illecito.

6.3 Chi carica Contenuti in violazione dell’art. 6.2 tiene indenne la Società dalle pretese di terzi conseguenti, ferme le tutele inderogabili dei consumatori.

6.4 La Società opera come prestatore di servizi di memorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065: non ha un obbligo generale di sorveglianza sui Contenuti e non risponde di essi finché non ne ha effettiva conoscenza secondo la procedura dell’art. 7.

7. Segnalazioni, moderazione e rimozione

7.1 Ogni Contenuto pubblico può essere segnalato con la funzione «Segnala» o all’indirizzo [da completare]. La procedura completa, con i termini di risposta, è pubblicata nella pagina «Come chiedere la rimozione di un contenuto» e costituisce parte di questi Termini.

7.2 A fronte di una segnalazione verosimile proveniente da una persona ritratta o da un suo rappresentante, la Società può oscurare in via cautelativa il singolo Contenuto in attesa della decisione, senza che ciò costituisca accertamento di illiceità.

7.3 Le decisioni sono comunicate con motivazione a chi ha segnalato e al Gestore. Contro la decisione restano ferme le vie giudiziarie e, per i profili di protezione dei dati, il reclamo al Garante.

7.4 La Società può rimuovere Contenuti manifestamente illeciti e sospendere account in caso di violazioni gravi o ripetute, dandone comunicazione motivata.

7.5 Conflitti tra congiunti. Se un congiunto della persona defunta, di grado pari o superiore a quello del Gestore nell’ordine dell’art. 93 L. 633/1941, si oppone documentatamente alla pubblicazione della Pagina o di suoi Contenuti, la Società può portare la Pagina in visibilità «su invito» fino ad accordo scritto tra le parti o provvedimento dell’autorità competente. La Società non decide il merito dei conflitti familiari.

8. Scrigno dei Ricordi

8.1 Natura. Lo Scrigno è un incarico che l’utente conferisce alla Società affinché, dopo la sua morte e secondo la procedura che segue, i Contenuti da lui preparati siano pubblicati come Pagina commemorativa. Lo Scrigno costituisce inoltre una direttiva sul trattamento dei propri dati dopo la morte ai sensi dell’art. 2-terdecies del D.lgs. 196/2003.

8.2 Lo Scrigno non è un testamento, non dispone di beni o diritti ereditari e non produce effetti sulla successione. Ogni disposizione patrimoniale deve essere fatta nelle forme previste dalla legge.

8.3 Riservatezza in vita. Fino alla pubblicazione, i Contenuti dello Scrigno sono privati: nessuno vi ha accesso oltre al titolare, nemmeno i Custodi.

8.4 Custodi e pubblicazione. L’utente può designare fino a 3 Custodi, che devono accettare l’incarico tramite il link ricevuto via email; la designazione è revocabile in ogni momento. Dopo la morte dell’utente, un Custode può chiedere la pubblicazione indicando la data del decesso e impegnandosi a fornire, a richiesta della Società, copia del certificato di morte. La Società notifica la richiesta all’utente su tutti i canali disponibili: se entro 14 giorni l’utente non si oppone, lo Scrigno è pubblicato. Richieste fraudolente comportano la chiusura dell’account del Custode, salvo ogni altra azione.

8.5 Presa in carico. Con la pubblicazione, la gestione della Pagina passa a un familiare indicato dall’utente o, in mancanza, individuato tra i congiunti d’intesa con il Custode. Il familiare subentra nella posizione contrattuale di Gestore accettando questi Termini; da quel momento a lui si applicano le dichiarazioni dell’art. 6.2.

8.6 Durata. Il corrispettivo dello Scrigno è un pagamento unico e copre sia la custodia riservata dei Contenuti durante la vita dell’utente, sia — dopo la pubblicazione — il mantenimento della Pagina, alle condizioni dell’art. 5.2. Al Gestore subentrato ai sensi dell’art. 8.5 si applicano gli artt. 5.2, 5.3 e 11.3.

9. Canale agenzie funebri

9.1 Le agenzie aderenti possono attivare una Pagina per conto della famiglia, inserendo i soli dati minimi (nome, date, una foto), sulla base dell’incarico ricevuto dalla famiglia, che l’agenzia garantisce di avere.

9.2 L’agenzia consegna alla famiglia il link di presa in carico. Con la presa in carico, la famiglia diventa Gestore della Pagina e l’agenzia perde ogni accesso ai contenuti.

9.3 I rapporti tra la Società e le agenzie sono regolati da condizioni separate. Agenzia e Società trattano i dati personali ciascuna come autonomo titolare per le rispettive finalità.

10. Messaggi dei Visitatori e contributi di terzi

10.1 I Visitatori possono lasciare un messaggio indicando il proprio nome; l’email è facoltativa e non viene pubblicata. I messaggi sono visibili solo dopo l’approvazione del Gestore, che può rimuoverli in ogni momento.

10.2 Ove attiva, la funzione di raccolta collaborativa consente a terzi invitati di proporre Contenuti, che sono pubblicati solo dopo l’approvazione del Gestore. Chi invia rende le dichiarazioni previste dal modulo di invio e può ritirare i propri Contenuti in qualsiasi momento.

11. Esportazione, cancellazione, chiusura

11.1 Il Gestore può esportare in ogni momento tutti i Contenuti della Pagina (testi, foto, video, cronologia) in formato riutilizzabile.

11.2 Il Gestore può cancellare una Pagina; l’utente può chiudere l’intero account. La cancellazione elimina i file dall’archivio e i dati dal database; i tempi di permanenza residua nei backup sono indicati nell’Informativa privacy.

11.3 Cessazione del Servizio e rimborsi. Fuori dai casi di violazione di questi Termini, la Società può recedere dai contratti relativi alle Pagine soltanto in caso di cessazione definitiva del Servizio, con il preavviso e le garanzie dell’art. 5.3. Se la cessazione ha effetto prima che siano trascorsi 5 anni dal pagamento di attivazione di una Pagina, la Società rimborsa al Gestore una quota del prezzo di attivazione proporzionale al periodo mancante al compimento del quinto anno; decorso tale periodo non è dovuto alcun rimborso, ferme restando le garanzie di preavviso e di esportazione.

12. Proprietà intellettuale della piattaforma

Il software, il design, i marchi e ogni elemento del Servizio diverso dai Contenuti degli utenti appartengono alla Società o ai suoi licenzianti. Nessun diritto su di essi è trasferito all’utente.

13. Garanzie e responsabilità

13.1 La Società fornisce il Servizio con la diligenza professionale richiesta e ne cura la continuità, senza garantire l’assenza assoluta di interruzioni. Per i consumatori restano ferme le garanzie di conformità di legge.

13.2 Nei limiti consentiti dalla legge, la Società non risponde dei danni indiretti e la sua responsabilità complessiva è limitata all’importo complessivamente pagato dall’utente alla Società per il Servizio cui si riferisce l’evento. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, ai danni alla persona, né dove la legge la escluda (art. 1229 c.c.); per i consumatori prevalgono in ogni caso le tutele inderogabili.

13.3 La Società non risponde dei Contenuti caricati dagli utenti, ferma la procedura dell’art. 7. L’esportazione periodica dei Contenuti è nella disponibilità del Gestore (art. 11.1).

14. Modifiche dei Termini

14.1 La Società può modificare questi Termini. Le modifiche sostanziali (che incidono su diritti, obblighi, prezzi o funzioni essenziali) sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo e richiedono una nuova accettazione; l’utente che non accetta può recedere e, in tal caso, si applica il criterio di rimborso dell’art. 11.3, calcolato alla data del recesso. Le modifiche esclusivamente favorevoli all’utente possono essere applicate dalla loro pubblicazione, ferma la raccolta della nuova accettazione. Le correzioni formali sono pubblicate con aggiornamento della data di versione, senza nuova accettazione.

14.2 Ogni versione è identificata da numero e data; il sistema registra la versione accettata da ciascun utente.

15. Legge applicabile e foro

15.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferme le norme di tutela inderogabili del paese di residenza abituale del consumatore.

15.2 Per i consumatori residenti in Italia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per gli utenti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di [da completare].

15.3 Il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dal Codice del Consumo (organismi ADR). Prima di ogni azione, invitiamo a scrivere a [da completare]: la maggior parte dei problemi si risolve così.

16. Contatti

[da completare] — [da completare] — PEC [da completare] — email [da completare] — telefono [da completare].